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假如我是一致客户——叶晓玲
尊敬的各位领导,各位同事,大家下午好!
    我是品控部叶晓玲,今天非常荣幸参加公司组织的《假如我是一致客户》的演讲比赛,对我及品控部来说既是一次自我检讨,自我提高的机会,也为今后如何更好的同客户沟通、明确客户要求指明了方向。
   客户,是一种广泛存在于我们生活中的服务与被服务的关系,客户的需求永远是至高无上的,那么,客户的需求究竟是什么呢?试想,我们进餐的时候,一个不讲卫生吃了就拉肚子的餐馆我们会去吗?一个质量完全相同的产品,我们会选择价格高的吗?一个说话恶狠狠的,爱理不理的咨询服务公司我们会去找他咨询吗?一个没有诚信、发货速度无法保障的快递公司我们会找他托运吗?这些当然都不可能,因为我是他的客户,我需求的是质量、价格、态度和速度,由此可见,客户的需求会随着客户的行为目的而不断发生变化。
假如我是一致客户,我希望公司能保证我稳定的产品质量。质量既是我们企业的生命,也是我们的客户在激烈市场竞争中的立足之本。那我们究竟该怎样确保产品质量呢?我认为:要从小事入手,事无巨细,层层把关,我们的企业就像一台机器,是由各个功能不同的零部件配合而成的。而我们每个岗位上的员工就是一个个小小的零件。只有充分发挥出各自的作用才能保证这台机器的正常运行,才能够生产出质量好的产品。试想,一个工厂如果接二连三的出现质量问题,那么无论这个工厂的规模有多大,客户有多少,盈利有多少。它都会像一根大树被虫蛀空一样,会轰然倒塌。因此把握质量就是给企业添砖加瓦,就是把握自己,把握未来。让我们每一位员工都要有高度的责任心,生产出优质的产品。
假如我是一致客户,我希望企业能以最快的速度满足我的产品需求。商场如战场,时间就是商机,特别是出口加工企业,国际贸易摩擦、汇率变化等都会随着时间的推移而发生变化,国内市场也会因时间的关系导致价格和供求关系的变化,作为客户,我更希望在第一时间得到我的产品,才能抢占更多的商机。因此,我们在日常的工作中,要想客户之所想,急客户之所急,充分站在客户的角度思考问题,。当我们接到订单后,不要抱怨客户的 “刁难”,不要抱怨销售人员的啰嗦,不要抱怨时间的紧迫,我们应该在第一时间内超标准的完成工作任务。假若你不能按时完成客户订单,你的任何解释都会显得苍白无力,会因此失去同客户再次合作的机会。也会让销售人员的艰苦努力付诸东流。
假如我是一致客户,我希望我的利润最大化。利润是每次买卖交易活动中最终追求的目标,如何在企业利润最大化和客户利润最大化的矛盾中寻找平衡,是每个企业都需考虑的问题。我想,要确保自身利润不受损失的同时保证客户利润最大化,只有通过技术创新和加强内部管理,降低生产成本,提高企业市场竞争力。在工作中,我们少浪费一个包装袋、降低废品率、返工率、退货率、节约用水用电用气等等,都可以提高我们的利润率,也只有这样,我们才能与客户一道,建立稳固的市场关系网。
假如我是一致客户,我希望得到最好的售后服务。在产品出现瑕疵时,能以最快的速度进行改进;在我对产品有疑问时,能不厌其烦的给我讲解;在遇到客户抱怨和投诉时,能最快给出合理的解释;在我提出要求和建议时,能得到公司的高度重视;在我销售遇到瓶颈时,能协助我共同度过难关;假如我是一致客户,我希望得到足够的尊重;假如我是一致客户,我希望每次发货时单据齐全、数据准确;假如我是一致客户,我希望产品的性价比是最好的;假如我是一致客户,我希望能与企业成为一个利益共同体......大家听到这里,或许会庆幸,幸好我不是一致客户,其实不然,客户的需求正是我们存在的意义,在激烈的市场竞争中,我们争取一个客户不容易,但失去一个客户很简单,我们每个人只有始终站在客户的角度,从点滴小事做起,从细节做起,在客户的挑剔中不断改进,满足一个又一个客户需求,形成稳定的客户消费群体,只有这样,我们的企业才能不断的发展壮大。
在此,我作为品控部的一员,我郑重承诺:在今后的工作中,我将尽职尽责,认真把好产品质量关,尽最大的努力满足客户需求。谢谢!
 
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