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假如我是一致客户——杨秀华
尊敬的领导,各位同事们:
     大家好!
我叫杨秀华,现在就职于一致乐虎国际lehu805专卖店,今天我演讲的题目是,《假如我是一致客户》,
作为专卖店的一名销售人员,干的就是服务工作,每天要面对形形色色,性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的?市场竞争这么激烈,价格战争各有千秋,我们又该如何做好自己的服务工作,在夹缝中求生存呢?这些一直是我苦思冥想的问题,不如让我们换一个角度去思考,假想自己
就是一个一致客户,那么我们又希望得到怎样的服务呢?,假如我是一致客户,我是希望被尊重,希望进店后销售人员有礼貌、热情、亲切,无论我买不买东西,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时,他们也能继续耐心为我做向导。假如我是一致客户,我希望当我问产品功效和各类产品区别等相关问题时,销售人员能够熟练地向我提供这方面的信息。耐心的用通俗易懂滴方式给我讲解,我们当然不希望销售人员是一个业务不熟,说了半天也不能解决问题的业务员,这样不但浪费了我的时间,一致公司的形象也会大打折扣!假如我是一位上了年纪的客户,听力和反应也都不太好,提出的问题可能很幼稚,我希望为我服务的销售人员不急不躁,以热情的态度对待我的每一个问题,尽量少用一些我听不懂的专业术语。假如我是一致的客户,我希望你们在橱窗栏贴一些正规的,通俗易懂的健康知识宣传海报,比如说,乐虎国际lehu805为什么有那么多好处?为什么你们的乐虎国际lehu805不是发物?我希望你们拍摄一些相关的宣传视频,比如,乐虎国际lehu805豆腐的冲调方法?乐虎国际lehu805米和面条怎么去煮,?如果这些拍成视频,更能让我们有购买欲,远比讲解有说服力的多。假如我是一致客户,希望看到减肥的,有客户前后对比照片,清脂降糖的前后有数据对比,便秘患者有实例,这样,不用你们介绍,我们就会放心大胆滴购买了。假如我是一致长期客户,我希望得到贵宾卡和普通卡的不同待遇,希望你们的会员制度更加明朗化,完善化,生日礼物多样化,这样,我们才会有贵宾的感觉,如果我是一位六十岁的老爷爷,送一个规定的洗化用品给我,就算再昂贵,我觉得也不实用。假如我是一致客户,我希望门店专门为贵宾会员定制一款特价,产品质量固然重要,但是价格也是我们长期客户不能忽略的实际问题。我还希望门店产品齐全,就算是所有陈列展示也好,我能在旗舰店看到,也就不会担心是假冒伪劣产品了。
如今,微店,网上购物,或邮购,。已经是屡见不鲜的事了!假如我是一位年轻点或是学生客户。在微店选购了自己心满意足的物品,却因投递员迟迟不来而拿不到,,或者到货后和我看到的产品不太符合,或许会气冲冲地给你们店打去质问的电话,在这种情况下,我想我也做不到心平气和,我不仅需要你们的安慰,更需要的是快速解决问题的方法。我不希望你们与任何借口来推诿。做一个敢于承担责任的员工。现在,我也想请各位朋友想一下,假如你是一名客户,您是否愿意看到一张热情的笑脸;假如你是一名客户,您是否需要一个优质满意的服务呢?作为客户,您是否希望得到一种舒适、整洁的购物环境,员工统一着装,微笑迎客,热情服务,耐心解答。同时,在做好客户的咨询工作时,能帮助客户解决一些实际困难呢。在越来越激烈的市场竞争中,在这个人们越来越关注细节的时代!任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户,客户便会不再选择你;只有你人性化地亲近客户,客户才会重复地选择你。最后,我想说的是,作为一名旗舰店的销售人员,,我想只要我们学会换位思考,将心比心,多从客户的角度想问题,其实并不是那么棘手。当然,我们也应该加强自己的业务知识学习,更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起,换位思考,让我们把问题想在客户前面,从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受,用心去付出,需要我们时刻想着---假如我是一致的客户!
 
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